AVISO et les Transports de Voyageurs

Nos Prestations

Objectif

Evaluer la motilité des clients et des titres de transport de la gamme.

Méthodologie

Approche spécifique reposant sur une expérience de +15 ans d’Enquêtes Mobilité

• Conduite sur des réseaux de différentes tailles (périmètre de 6 à 55 communes / 120 000 à 1,3 millions d’habitants), avec des configurations variées en termes de maillage ou de modes de déplacement et avec différents concepts tarifaires (titres unitaires, hebdomadaires, mensuels, annuels, forfaits journée, …)
• Principe de recueil d’une semaine de déplacements avec descriptif détaillé de la dernière journée de déplacement
• Mode de recueil téléphonique permettant la constitution d’échantillons
• De tailles importantes, représentatifs et sans surreprésentation des clients
• Les plus mobiles

Finalité

• Mieux connaître les comportements de déplacement des clients et des titres utilisés
• Décrire les comportements des clients par rapport à la gamme proposée, soit préalablement à la création de nouveaux titres, soit après cette création.

Nos Prestations

Objectif

Evaluer le niveau de satisfaction des clients dans le cadre de l’utilisation d’un réseau de transport en commun.

Méthodologie

• Une expertise satisfaction reposant sur la création de baromètres et la conduite de mesures pour différents marchés (assurances, banque, industrie, distribution, …)
• Evaluation proposée sur toutes les dimensions de l’offre produit et services et faisant référence aux derniers déplacements effectués
• Des analyses pointues donnant les priorités d’amélioration, destinées à définir des plans d’actions correctives.

Finalité

• Suivre la qualité de service perçue par la clientèle
• Apporter les actions correctives prioritaires pour faire évoluer la satisfaction.

Nos Prestations

Objectif

Connaître la perception de la population en ce qui concerne le réseau de transport en commun qui dessert leur zone de résidence.

Méthodologie

• Une méthodologie pouvant allier une analyse exploratoire qualitative (détermination du territoire de marque et des valeurs d’image) et une évaluation quantitative (mesure et définition des priorités d’actions)
• La prise en compte des différents aspects de l’image : image voulue, image perçue, image souhaitée
• Des analyses permettant de situer les dimensions d’image à travailler en priorité.

Finalité

• Définir la politique de communication à mettre en oeuvre
• Retravailler certaines dimensions spécifiques du réseau (par exemple : la dimension physique intégrant charte graphique, logo, tenues, …).