Le Poste
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez la Responsabilité de piloter le recueil des données pour l’ensemble de nos enquêtes téléphoniques (plateau de 60 postes CATI) et online; recrutement, formation et animation du personnel d’enquête, planification, suivi et contrôle de la qualité des informations recueillies, reporting et suivi des objectifs et de la rentabilité.
Vos missions
- Recruter, intégrer et former le personnel d’enquête : postes enquêteurs et superviseurs – statut de vacation selon la Convention Collective SYNTEC – la capacité de notre plateforme lyonnaise est de 60 postes.
- Planifier les terrains et l’activité des équipes en fonction du prévisionnel, adapter la répartition des équipes et la charge d’activité en fonction des études planifiées et de l’avancée des enquêtes
- Piloter l’activité du plateau : garantir la qualité des données recueillies, piloter les terrains dans le respect des objectifs fixés (nombre d’heures de production, productivité, durée des questionnaires, reporting), alerter par rapport au bon déroulement des terrains d’enquête et proposer les actions correctives nécessaires, superviser le bon fonctionnement du plateau et l’évolution des outils et process.
Le Profil recherché
- Vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’une activité, idéalement un centre d’appels.
- Vous maîtrisez le recrutement d’équipes.
- Vous êtes réactif, savez faire preuve d’autonomie et de pragmatisme et avez une grande capacité d’organisation.
- Vous disposez d’un très bon sens relationnel et avez le goût du travail en équipe.
Notre offre
- Type de contrat : CDI / statut cadre / temps plein
- Rémunération : selon expérience (minimum 30 K€)
- Poste basé à Lyon (proche Perrache); pas de déplacements à prévoir
Si vous êtes intéressé par cette offre, envoyer* un CV et une Lettre de motivation (en format pdf) par mail à :
aviso.conseil@aviso.fr
* En envoyant votre candidature, vous acceptez que des données à caractère personnel vous concernant fasse l’objet d’un traitement par AVISO Conseil et par l’hébergeur du site dans les conditions légales pour la réalisation de votre demande de prise de contact. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement européen 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et de suppression au traitement de données vous concernant en adressant une demande par écrit accompagnée d’un justificatif de votre identité par mail à dpo@aviso.fr
