Satisfaction Clients - AVISO Conseil

Les mesures de satisfaction clients

Objectif	Méthodologie	Finalité

Evaluer le niveau de satisfaction des clients dans le cadre de l'utilisation d'un réseau de transport en commun.	Une expertise satisfaction reposant sur la création de baromètres et la conduite de mesures pour différents marchés (assurances, banque, industrie, distribution, ...) Evaluation proposée sur toutes les dimensions de l'offre produit et services et faisant référence aux derniers déplacements effectués Des analyses pointues donnant les priorités d'amélioration, destinées à définir des plans d'actions correctives	Suivre la qualité de service perçue par la clientèle Apporter les actions correctives prioritaires pour faire évoluer la satisfaction