Les mesures de satisfaction clients
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Méthodologie |
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Finalité |
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| Evaluer le niveau de satisfaction des clients dans le cadre de l'utilisation d'un réseau de transport en commun. |
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- Une expertise satisfaction reposant sur la création de baromètres et la conduite de mesures pour différents marchés (assurances, banque, industrie, distribution, ...)
- Evaluation proposée sur toutes les dimensions de l'offre produit et services et faisant référence aux derniers déplacements effectués
- Des analyses pointues donnant les priorités d'amélioration, destinées à définir des plans d'actions correctives
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- Suivre la qualité de service perçue par la clientèle
- Apporter les actions correctives prioritaires pour faire évoluer la satisfaction
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