Nos Prestations Etudes Marketing
Qualité de Service |
|
Parcours Résidentiel et Patrimoine |
|
Concertation Locataires |
|
Organisation |
|
Ressources Humaines |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Baromètre Satisfaction et écoute clients
- Evaluation des fournisseurs et sous-traitants
- Evaluation des supports de communication
- Diagnostic du processus de traitement de la réclamation
- Diagnostic des pratiques et des composantes de la politique de service
- Audit HQS
- Charte qualité et mobilisation interne
- Elaboration de référentiel de qualité
- Mise en place de la politique de service.
|
|
- Enquête nouveaux entrants
- Ménages relogés et chartes relogement
- Locataires sortants et environnement concurrentiel
- Evaluation des bourses de logements
- Enquêtes programmes neufs
- Enquête de notoriété et d'image des bailleurs.
|
|
- Tables rondes citoyennes
- Développement durable et perception des locataires
- Attentes résidants et aménagement des quartiers.
|
|
- Etude d'opportunité et scénarios de réorganisation ; diagnostic stratégique
- Accompagnement à la réorganisation de services
- Optimisation des processus (circuits, intervenants, outils, méthodes, tableaux de bord, animation et pilotage).
|
|
- Outils de management
- Enquête climat social
- Conduite du changement
- Adaptation des méthodes, développement des comportements des équipes dans le cadre de nouveaux enjeux / projets
- Définition des métiers / postes / emplois.
|