Nos Prestations Etudes Marketing
| Qualité de Service |
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Parcours Résidentiel
et Patrimoine |
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Concertation Locataires |
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Organisation |
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Ressources Humaines |
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- Baromètre Satisfaction et écoute clients
- Evaluation des fournisseurs et sous-traitants
- Evaluation des supports de communication
- Diagnostic du processus de traitement de la réclamation
- Diagnostic des pratiques et des composantes de la politique de service
- Audit HQS
- Charte qualité et mobilisation interne
- Elaboration de référentiel de qualité
- Mise en place de la politique de service.
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- Enquête nouveaux entrants
- Ménages relogés et chartes relogement
- Locataires sortants et environnement concurrentiel
- Evaluation des bourses de logements
- Enquêtes programmes neufs
- Enquête de notoriété et d'image des bailleurs.
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- Tables rondes citoyennes
- Développement durable et perception des locataires
- Attentes résidants et aménagement des quartiers.
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- Etude d'opportunité et scénarios de réorganisation ; diagnostic stratégique
- Accompagnement à la réorganisation de services
- Optimisation des processus (circuits, intervenants, outils, méthodes, tableaux de bord, animation et pilotage).
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- Outils de management
- Enquête climat social
- Conduite du changement
- Adaptation des méthodes, développement des comportements des équipes dans le cadre de nouveaux enjeux / projets
- Définition des métiers / postes / emplois.
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