Nos Prestations Etudes Marketing
Baromètre Satisfaction et Ecoute Clients
- Clients des agences de proximité (particuliers / professionnels ACPL) et spécialisées (en ligne, téléphonique) Clients Entreprises (Centres d'Affaires).
______ Satisfaction interne (salariés)
- Efficacité des Services Supports (par le réseau d'agences utilisateur)
- Situation professionnelle et gestion des RH.
_____ Performance des process clés (référentiels Qualité)
- Entrée en relation (Particuliers / Professionnels)
- Accueil en agences
- Relation Commerciale / méthode commerciale
- Habitat / Epargne / Placement / Collecte
- Souscription en ligne
- Demande en ligne (web).
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Offre commerciale & Communication
- Perception Offre produits (par marché)
- Services spécifiques
- Outils en ligne (BAM)
- Supports et actions de communication.
_____ Attrition clients
- Clients perdus
- Etudes de réconcilation / réclamations (clients insatisfaits, détracteurs, réclamants...)
- Clients à risques (résiliation, flux en baisse)
- Affaires manquées (propositions non retenues).
_____ Satisfaction & Attentes des Segments et Marchés spécialisés
- Clientèle patrimoniale / Banque Privée
- Sociétaires / Administrateurs
- Segments Particuliers (Jeunes, Séniors...)
- Professionnels (ACPL)
- AgriViti.
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