Baromètre Satisfaction et Ecoute Clients

• Clients des agences de proximité (particuliers / professionnels ACPL) et spécialisées (en ligne, téléphonique) Clients Entreprises (Centres d'Affaires).

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Satisfaction interne (salariés)

• Efficacité des Services Supports (par le réseau d'agences utilisateur)
• Situation professionnelle et gestion des RH.

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Performance des process clés (référentiels Qualité)

• Entrée en relation (Particuliers / Professionnels)
• Accueil en agences
• Relation Commerciale / méthode commerciale
• Habitat / Epargne / Placement / Collecte
• Souscription en ligne
• Demande en ligne (web).

Offre commerciale & Communication

• Perception Offre produits (par marché)
• Services spécifiques
• Outils en ligne (BAM)
• Supports et actions de communication.

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Attrition clients

• Clients perdus
• Etudes de réconcilation / réclamations (clients insatisfaits, détracteurs, réclamants...)
• Clients à risques (résiliation, flux en baisse)
• Affaires manquées (propositions non retenues).

• Clientèle patrimoniale / Banque Privée
• Sociétaires / Administrateurs
• Segments Particuliers (Jeunes, Séniors...)
• Professionnels (ACPL)
• AgriViti.