Nos Formations
 

 

 
Développer
votre Relation Client		   Booster la commercialisation
de vos logements vacants		   Optimiser
votre Centre de Contacts Client
 
 
  1. Appliquer les techniques efficaces de Relation Client par téléphone

  2. Appliquer les techniques efficaces de Relation Client en face à face

  3. Renforcer vos talents en Relation Client par du coaching / suivi individuel

  4. Initier une démarche d'appels sortants vers vos clients locataires : la visite de courtoisie

  5. Gérer les situations conflictuelles en face à face ou par téléphone
  
  1. Maîtriser l'entretien commercial pour cerner les besoins du demandeur

  2. Adopter une démarche gagnante de visite de logement

  3. Renforcer votre savoir-faire commercial par un coaching individuel
  
  1. Détenir les fondamentaux de la communication clientèle

  2. Améliorer la performance de vos Chargés de Clientèle

  3. Savoir manager son équipe de Chargés de Clientèle (superviser, évaluer et accompagner, fixer des objectifs, dynamiser / motiver vos équipes)

  4. Gérer les contacts difficiles, gérer son stress, désamorcer les conflits (situations conflictuelles)

  5. Développer votre savoir-faire sur des campagnes d'appels sortants spécifiques (prise de rendez-vous, relance d'impayés, vente directe, gestion des réclamations, rétention, fidélisation, ...)

  6. Piloter l'activité de votre Centre de Contacts (optimiser les scripts et les procédures de traitement, comprendre et piloter les outils ACD/SVI, analyser les différents indicateurs statistiques avec pertinence, élaborer son reporting d'activité, animer son équipe, fixer des objectifs)

Organisme agréé de formation : n°82690009869