 | Adapter les organisations commerciales |
- Analyser la complémentarité de vos canaux de distribution
- Évaluer l'efficacité de votre dispositif commercial : ADV, ACCUEIL, SAV…
- Accompagner au changement et à l'appropriation des nouvelles organisations
| | Vous accompagner dans la création d'un centre d'appels | - Dimensionner et définir le contenu métier de la structure
- Définir l'infrastructure téléphonique et informatique requise
- Proposer et sélectionner la solution logicielle adaptée
- Assister la maîtrise d'ouvrage à l'intégration
| | Prendre en charge la gestion de Centres de Relation Client | - Concevoir les modes opératoires de gestion externalisée
- Assurer la logique de flexibilité au regard des flux
- Contribuer au développement des expertises internes
- Garantir la sécurité juridique de la prestation
| | Renforcer vos savoir-faire et développer la culture client de vos équipes | - Evaluer les compétences de vos équipes commerciales
- Recruter des professionnels de la Relation Client
- Former et professionnaliser le personnel commercial sédentaire
| | Produire vos campagnes de télémarketing en émission et réception | - Qualification de fichiers
- Prospection et prise de rendez-vous qualifiés
- Vente directe
| | Sélectionner et organiser les outils adaptés à votre stratégie | - Base de données marketing : recherche et adaptation de solutions logicielles
- Fichiers : recherche, sélection, test, création, enrichissement et qualification de vos fichiers prospects et clients
- Mailing : conception, rédaction, fabrication, édition, routage, fulfillment
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